Wednesday, March 24, 2010
Skuteczne pozyskiwanie klient??w przez telefon - Stephan Schiffman (Amulet)
Profesjonalne techniki telesprzeda??y i telemarketingu
- Sposoby wyszukiwania potencjalnych klient??w
- Scenariusze rozm??w oraz reagowanie na sytuacje typowe i nieprzewidziane
- Skuteczny proces sprzeda??y przez telefon
Podstawowym zadaniem telemarketera i jednym z element??w pracy przedstawiciela handlowego jest rozmowa telefoniczna z potencjalnym klientem, maj�?ca na celu przedstawienie mu oferowanego produktu i um??wienie si�? na spotkanie lub prezentacj�?. Jednak wbrew pozorom mo??e ona okaza�? si�? niezwykle trudna. Rozm??wca mo??e na przyk??ad nie zna�? firmy b�?d?? od pocz�?tku rozmowy by�? nastawiony negatywnie do os??b dzwoni�?cych z jak�?kolwiek ofert�?. Przekonanie go do naszych racji to prawdziwa sztuka. Telemarketer musi by�? przygotowany na r????ne scenariusze rozm??w i powinien umie�? odpowiednio reagowa�? na zachowania rozm??wcy.
"Skuteczne pozyskiwanie klient??w przez telefon" to podr�?cznik przedstawiaj�?cy skuteczne techniki telesprzeda??y. Autor podr�?cznika -- do??wiadczony instruktor przedstawicieli handlowych -- opisuje opracowany przez siebie system, kt??rego celem jest doprowadzenie do spotkania z klientem zako??czonego sprzeda??�? produktu lub us??ugi. System podzielony jest na kroki, kt??rych odpowiednia realizacja gwarantuje zako??czenie rozmowy sukcesem. Zastosowanie opisanej tu strategii jest niemal gwarancj�? skutecznej sprzeda??y telefonicznej.
- Wyszukiwanie potencjalnych klient??w
- Spos??b rozpocz�?cia rozmowy telefonicznej
- Reakcje na typowe odpowiedzi klienta
- Powo??ywanie si�? na inne osoby
- Zostawianie wiadomo??ci
- Nowoczesny proces sprzeda??y
Je??li chcesz odnie??�? sukces w handlu, musisz pozna�? przedstawione w tej ksi�???ce regu??y prowadzenia rozm??w telefonicznych.
Skuteczne pozyskiwanie klient??w przez telefon - Stephan Schiffman
